西藏观察：提升旅游服务质量促进旅游业高质量发展-世界焦点

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近期，山东淄博烧烤火出了圈，这“爆火”背后除了和美食本身有关，也离不开当地政府和百姓上下一心所表现出的满满诚意和人情味，比如设置淄博烧烤专列、给乘客免费发放文创产品、青年驿站半价入住、不允许出租车宰客、举办淄博烧烤金炉奖、公安机关　“发声”保障夜晚游玩安全……一系列暖心服务，赚足了全国人民的好感。

自今年元旦、春节假期旅游市场实现“开门红”后，高开稳增态势一直延续。服务作为旅游业的本质属性，其水平的高低决定旅游业发展水平的高低，旅游服务质量的高低直接决定旅游目的地对旅游者吸引力的大小，直接体现各地旅游产业的综合竞争能力。在旅游消费升级和旅游发展转向高质量的背景之下，旅游服务质量的提升成为我国景区打造竞争优势的关键点之一。

西藏拥有丰富的旅游资源，包括文化旅游资源和自然人文资源，旅游业已经成为西藏的特色支柱产业之一。2023年以来，随着“冬游西藏”“本地游”等旅游推广活动的展开，西藏旅游市场开始持续回暖。据悉，今年一季度西藏自治区全区累计接待海内外游客255.74万人次，同比增长39.63%，实现旅游总收入20.30亿元，同比增长42.89%。

近年来，为了保持旅游业高质量发展势头，西藏自治区在旅游配套要素、资源整合、服务标准、资金投入、专业人才、市场监管等多方面打出“组合拳”，提升全区旅游服务质量。据悉，2012—2022年，西藏自治区财政累计安排旅游基础设施投资5.8791亿元。同时，文化和旅游部与各对口援藏省市先后派遣百余名旅游方面的援藏干部和专家赴藏开展工作，在全国范围内选派了17批共计901名导游员开展导游援藏。此外，鲁朗国际旅游小镇、雪鹰通航等旅游项目和瑞吉、洲际、恒大等一批国际国内知名企业落户西藏，参与西藏旅游开发和旅游服务。

为不断提升广大游客旅游体验感，保障西藏自治区旅游市场安全平稳有序运转，西藏不断深入推进旅游市场综合执法检查和专项整治，依法查处“不合理低价游”、强迫购物、尾随兜售等各类旅游市场违法违规行为。还通过举办旅游行业服务技能大赛、家庭旅馆服务和旅游团队接待培训班等，提升从业人员和当地群众的旅游服务意识。

在旅游业蓬勃发展的今天，要想从这个富有朝气的产业中获得长期利益，长期保持其健康有序的发展，提升旅游服务质量势在必行。西藏的旅游旺季即将到来，大美西藏正等待着八方来客，提升旅游服务质量、促进旅游业高质量发展，西藏值得期待。（中国西藏网 文/孙健）