世界百事通!淘宝商家怎样删差评 淘宝商家删除差评的3个方法
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世界百事通!淘宝商家怎样删差评 淘宝商家删除差评的3个方法

来源:互联网 2023-07-03 02:09:24

hello大家好,我是城乡经济网小晟来为大家解答以上问题,淘宝商家怎样删差评,淘宝商家删除差评的3个方法很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!


【资料图】

第203期

本系列文章由数据米铺独家冠名

双休:今天和大家分享的内容,是评价维护,顾客评价的时间,一个是交易成功的15天内,现在没有默认评价这一说了,所以我们需要在这个期间引导顾客来评价,第二个是追加评价的时间,180天,这个大家也同样要注意,追加评价是删除不掉的。

双休:给大家举2个例子:

一个C店,顾客给了一个中评,然后追加了一个好评,删除中评,追加评价还在吗?

一个天猫店,顾客给了一个正面的评价,但是用了几天追加了一个负面评价 晒图,追加评价可以删除吗?

双休:如果顾客把中评删除了,那连着追加评价一起删除了,天猫店铺追加评价删不掉,但是我们可以把追加的晒图,引导顾客删除,因为晒图,刚才也有同学说了,是影响排序的一个重要因素。

双休:DSR偏低,或者单品评价分偏低,对店铺的影响大家应该都有所了解,首先搜索的权重,会降低,其次新品的初始权重,也没有DSR高的店铺分好。

双休:还有很多的活动报名也会被拒绝

双休:当然会有商家说,我不靠搜索,也不参加官方活动,但是对于顾客的选择,也一样是有影响的,当一个顾客看见商品置顶评价,肯定会犹豫,放弃购买,影响店铺的转化,所以DSR评分对店铺是非常重要的

双休:这里请大家跟着我打开一个软件,在千牛里搜索客户之声

双休:打开以后如果天猫店铺的商家,可以打开服务报告

双休:没打开的,就看下我发在群里的图片吧,我用红框框出了那个小齿轮

双休:你可以设置自己的目标分数,比如我现在4.7,我想达到4.8,系统会自动告诉你,需要多少个5分,才能达到这个目标。

双休:当然我们还要很多集市店的小伙伴,说打开没数据呀,那我随便找个店铺截图,告诉大家手工计算的方法。

双休:好像全是红的不刺激,我去找找看可有全是绿色的商家

双休:有同学能提供一个三项飘绿的店铺DSR截图吗,我们现场算一下,多少个5分,可以改变绿色的命运。

双休:大家注意,这三项评分是分别计算的

双休:大家有发现什么问题吗?

双休:如果你是老板,意识到问题出在哪个环节了吗?

双休:是不是宝贝描述是90%以上的人打了5分,而服务和物流,只要85%的人打了5分,这是为什么?

双休:是不是发货不行,而且客服服务不满意,物流需要改善,大家要知道,心理学上有个词,叫惯性思维,服务也要加强,后台跟进快递异常的订单,让一个人连着说三个是,第四个问句,他一般回答也是肯定的。

双休:所以评分也是这个道理,当顾客不满物流的时候

双休:第一个想到的不想给满分,然后就会想客服也每次都是推脱,今天说查明天说查,根本没有给结果,服务不满意?

双休:这样情况下,有几位有良心的顾客还给你商品单独打5分,所以都是惯性的,全部都会3分4分的。

双休:所以千万不能小看客服服务在店铺长期形成的影响力,

双休:但是第二天有几个客服主动反馈和跟进的,我想大家也买东西,第二天白天去找,客服又会问一次,然后再去查。

双休:5*0.9011 4*0.0457=3*0.0288=2*0.0084=1*0.0160=现在分数

双休:是加号,通过这样的计算,就可以算出刚才算出小数点后面几位的分数

双休:再通过第二个公式:(现在的分数×现在评价的人数+5×A)÷(现在评价的人数+A)=所希望的分数

双休:这样同样可以推理出来,我们店铺需要多少个5分,可以改变飘绿的状况,当然天猫店铺,直接通过客户之声,就可以知道答案,关于目标计算,大家还有问题吗?

双休:如果没什么问题,就要说一下,今天晚上大家最感兴趣的部分,关于负面评价的处理了

双休:那我继续了,说明大家都找到下一步要努力的目标了,但是总有商家,目前就面临的状态,负面评价置顶或者排在前面,影响了销售转化。

双休:关于店铺的负面评价处理,我们一般分为三个步骤

1,C店,引导修改评价

2,天猫店,引导隐藏评价

3,改变评价的排序

双休:第一,修改评价,关于服务这块就不展开说了,一般情况下,行之有效的,就是给顾客一些补偿,补偿到了,很多事就好说了。

双休:但是这里要提到的一点,有人知道手机端在哪修改评价吗?

双休:我们要考虑到现在的购物场景,很多顾客都在手机端操作,让他特意去电脑端操作,回复都是不方便,没时间,所以作为客服,特别是C店的客服,这个手机端修改的方法,一定要截图保存,及时引导顾客。

双休:手机淘宝-我的淘宝-我的评价,隐藏很深的那个地方,点开可以操作修改,删除评价。

双休:至于如何服务今天不展开说,至于补偿多少,根据各自店铺来,那我们就接着说第二步了,隐藏评价,有商家天猫店铺的评价,在什么情况下会隐藏吗

双休:是的小4看来是做过实操的售后客服。

鹿客:天猫的隐藏评价主要就是通过判定广告信息,只会删除追加的,测试过

双休:不是删除,是屏蔽,前台看不见这个评价,我们这边也测试过,一旦判定广告信息,原评价也是看不见的,大家可以测试下。

双休:还有,规蜜的应用,也建议大家可以尝试,很多商家说规蜜投诉效果不大,可以规蜜申诉 电话申诉,双管齐下,一般效果会明显点。

双休:关于追加评价,一般含有微信,电话号码,第三方平台地址,都会被判定广告评价,广告评价的内容,建议客服直接发给愿意追加的顾客,而不是让顾客自己随便写。

双休:这个是我们一个鞋店的评价,广告后,在前面的评价显示里,不再显示了,但是在开头的时候,很多商家就说了,顾客很难沟通,所以我们作为商家要了解一些评价排序的规则。

双休:大家可以分享你们知道的评价排序规则,我们一起来汇总下:

双休:就是顾客等级,时间,字数,晒图,追加,等级这些都是我们商家比较了解的参考值。

双休:我给大家看几个案例,大家看看还有个关键因素是什么

双休:我随便选了三个店铺的评价

双休:这个图截了变小了都是和包装有关的排在前面,所以很多店铺在引导顾客评价,但是如果顾客的评价,没有你好评的标签词,那对咱们帮助是不大的。

双休:关于标签词,重点说一下,一般电脑端展示的是6 1?6个红色1个灰色,移动端展示的是5 1

双休:一般店铺是7个正面标签 3个负面标签,但是我们也发现了,很多店铺有8个甚至10个都是正面标签,这是怎么来的呢,正面标签不是卖家设置的。

双休:而是系统抓取的,特别是新品,我们要第一时间引导我们的正面标签,因为评价数量少比较好干预,这个正面标签,可以在同行的评价标签里找,比如你家已经有了7个正面标签,就在类目同行一家家找,他们有的正面标签,你家没有的。

双休:这个时候评价里多含这个正面标签词,积累到一定的评价数,你的正面标签就会变成8个,同样就算是3个负面标签,因为系统默认展示一个,我们也可以通过干预,显示对购物印象不太大的那个负面标签。

双休:比如顾客评价质量一般(10)物流慢(8)

双休:现在有商家知道,我们该怎么做吗,物流慢,但是质量还可以,值得这几天的等待,物流慢,但是客服很有耐心,服务好,宝贝很习惯之类的,只要物流有11个评价,系统就会负面标签展示这个

双休:好了,今天的分享差不多就到这了,我们再简单的回顾一下今天的内容,

双休:首先我们和大家分享的,DSR的定义,计算逻辑和对店铺的影响。

双休:第二部分,分享的是关于负面评价的处理,主要通过,修改,隐藏,和改变排序三个步骤关于评价维护这块,因为时间有限,如何引导评价没有展开来说,下次有机会再和大家分享,如何让顾客来评价,追加评价

双休:大家关于评价这一块,还有什么问题想咨询吗

双休:刚才好像有同学提了,关于季节性商品的评价,

鹿客:贴标签~新品评价数多少才成标签

双休:根据你们店铺的评价数量,我是60多条就有了,排序都是按照数量来的。

鹿客:一直以为是靠等级

鹿客:还有字数图片没想到影响最大的是标签

鹿客:移动端展示的是5 1意思那个1是负面的吗

双休:是的如果店铺有负面标签是1个负面?移动端

双休:还补充一件事,大家点开标签全部评价,现在有视频评价,会排在前面,可以引导一些老顾客拍小视频的评价。我前两天和一个店铺在策划好像都可以吧,寻找淘气值活动。

双休:我不清楚反正我每次评价都可以视频评价,因为会员登记现在就靠淘气值,而淘气值主要靠评价,分享这些。

爱学习的,总是乐于分享转发的!

敲黑板,记重点!

1.DSR的定义,计算逻辑和对店铺的影响。

2.关于负面评价的处理,主要通过,修改,隐藏,和改变排序三个步骤关于评价维护这块

主持人/整理/骆冰冰 分享/双休

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本文就为大家讲解到这里,希望对大家有所帮助。

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