“晚上反映的县公安局家属院前污水井盖破损问题，当晚就有人处理了，效率真高!”日前，市民向12319热线打来表扬电话。
市城管局数字城管中心在做好热线接听、视频监控等“不打烊”任务的同时，健全“一规范两加强”机制，积极做到规范流程、加强协调、加强核查，确保各类城市管理问题得到妥善解决。该中心修订了《数字城管联防联查“不打烊”工作操作手册》，实时更新部门权属，让一线人员及时掌握“不打烊”工作的最新要求。每周统计前一阶段正在办理事项，按照责任单位、案件内容、目前进度等，形成具体责任清单，重点对案件量大的属地部门正在办理事项进行提醒，不断提升“不打烊”问题办理效能。针对“不打烊”期间发现的疑难问题，尤其是对市民反映的问题，适时采取现场查看、现场定权、现场处置的方式，当下能解决的第一时间解决，一时难以解决的持续盯办责任部门办理，并通过派发《交办卡》等方式，加强问题的督促。截至目前，累计受理立案“不打烊”问题3992件，已办结3756件，结案率94%。
(记者谢霄凌 通讯员邢文佳 郑改红)
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