顾客称购车交付定金后无法兑现优惠承诺，极氪：正协商处理

何先生询问销售优惠活动有无限制条件的聊天记录

(相关资料图)

近日，消费者何先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，5月26日他在极氪长沙中南汽车体验中心，以公司的名义购买了一辆2023款“极氪001”电动汽车，并交付了5000元定金。何先生称，下定金之前，销售承诺“极氪001”可以享受20万三年零息的贴息活动，且无限制性条件。但在后续进程中，他被告知“20万三年零息”因为不能公对公转账而无法办理。

对此，何先生认为与承诺不符，要求全款退还定金。

就此纠纷，6月16日澎湃新闻致电极氪。极氪金融部华南地区工作人员表示，上公司户可以通过中国银行办理按揭享受贴息方案，但不支持“公对公”转账还款。何先生提出的“直接由公司贷款、转账”诉求，通过极氪官方合作的吉致金融可以实现，但无法参与前述的贴息政策。

而负责对接何先生的极氪销售表示，前期可能存在沟通不到位的情况，消费者也没有咨询过“公对公”转账，因此不存在恶意欺诈诱导的行为。

6月25日，澎湃新闻联系到负责与何先生协商的极氪工作人员。对方表示，依据何先生签署的购车协议，无法退回购车定金，后续会具体通知何先生。

购车订单详情

消费者投诉：

据何先生介绍，5月14日，他到极氪长沙中南汽车体验中心试驾，当场有意向购买2023款“极氪001”。5月25日晚，销售联系称，6月份极氪各项补贴活动都将截止。何先生随即询问销售“极氪001”20万三年零息活动具体要求。“当时我在微信上跟销售说，我选的公司买车，这些优惠活动是不是都没有限制。销售回复称都没有限制性条件，办理手续很简单，让我赶紧锁单。”

5月26日凌晨，何先生在极氪App中完成了购车订单并交付5000元定金。5月29日，他在极氪专属服务群和工作人员交涉贷款事宜时，却被告知无法以“公对公”转账的形式办理车贷。

何先生称，当时极氪工作人员给出的理由是，参与贴息活动的银行贷款渠道不支持公司账户直接转账还款，只能由公司法定代表人或者股东申请贷款，通过主贷人个人账户进行扣款。但何先生表示，要求由公司账户还款是出于核算公司成本等考量，且公司购车本身走“公对公”转账也是合理合法的。

澎湃新闻注意到，极氪App官方账号@极氪社区大管家3月18日发文提到了2023款“极氪001”二选一限时贴息方案，其中方案一是20万三年零息，融资金额上限为20万，超出部分享受限时低息，年费率2.99%（折合年化利率约为5.663%）。但方案中没有具体写明参与活动的贷款形式，只备注了提供贴息方案的金融机构以极氪App的“金融服务”页面展示为准。

5月29日，极氪金融部工作人员联系何先生称，走公司对公转账贷款可以通过极氪官方合作的吉致金融办理，但是不享受20万三年零息方案，三年共多出4000元的利息。

何先生对此并不买账：“如果当时就知道不能享受这个优惠政策，我们根本不会付定金。而且销售前期承诺过优惠活动没有限制条件。”

何先生认为极氪夸大宣传，存在诱导消费的行为，在交付服务群中要求极氪暂停一切交付进程，并退还定金。但极氪交付端工作人员回应称，无法暂停交付进程，也没办法退还定金。

提车催促函

6月5日，极氪交付中心发给何先生提车催促函。其间，何先生再度与极氪沟通，要求退还定金。6月9日，极氪交付中心发来终止通知函，告知即将终止购车协议，并不予返还定金。

终止通知函

企业回应：

就上述纠纷，澎湃新闻联系到了极氪。

对于被指诱导消费，负责对接何先生的极氪销售人员回应称，前期可能存在沟通不到位的情况。“交付定金前，何先生只告知是企业用车要上公司户，没有事先咨询过‘公对公’转账还款。目前来说，公司户做车贷比较普遍的形式是以公司法定代表人或股东进行贷款申请，通过主贷人个人账户进行还款。这种还款形式确实可以享受20万三年零息，因此不存在恶意欺诈诱导行为。”

对于“手续办理复杂”“存在诸多限制性条件”等问题，极氪金融部华南地区工作人员表示，办理流程符合银监会规定，目前所有的公司申请贷款，都要综合评定法定代表人或者是股东作为主贷人的征信情况。

交付定金时极氪App要求何先生查看的《汽车购买协议》

对于何先生返还定金的诉求，极氪工作人员表示，消费者在极氪App上交付定金前，被推送并要求查看的《汽车购买协议》上明确规定，定金一旦收取不予退还。定金签署时客户知晓定金不能退还，即使客户未能成功办理提车所需的前置手续（包括但不限于贷款、取得购车资质申请等），客户也无权据此要求退还定金。

极氪App官方账号@极氪社区大管家于2023年3月18日发文《2023款 ZEEKR 001限时汽车分期贴息活动》中对贴息方案的说明。

6月20日，何先生告诉澎湃新闻，经过电话协商，极氪工作人员表示退还定金需要请示上级部门，并同意尽快向上申请反馈。

6月25日，澎湃新闻联系到与何先生电话协商的极氪工作人员，对方表示，目前的申请结果仍然是无法退回定金。