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5月24日,有位来自河北的网友在东方甄选山西专场购买的陈醋出现了破损,配图发在网上。之后一时间,上千名山西网友给她留言,主动当起了客服。这一暖心举动,感动了许多人。东方甄选工作人员也对此事进行及时回复。
“我可以免费给您寄一盒醋哦,很抱歉让你有了不好的体验,您把地址发我,我寄给您。”
“麻烦您提供地址,我可以给您寄些山西特产,希望能弥补您的好心情。欢迎有机会来山西做客!”
“不好意思,因为东方甄选让大家第一次认识到了山西,也第一次这么大量的购买山西土特产,可能在各方面有一些欠缺,感谢您的谅解。”
“发地址过来,我家就在宁化府附近,我给您寄一壶刚做好的醋,我们每次排队打醋都是热的,您尝尝,感谢支持山西!”
这些暖心的网友回复,可不是真正的客服,他们有的是山西本地人,有的是在外地的山西人,他们自发当起了客服,这一暖心举动,又引来网友留言: “被评论区的山西人感动哭了……山西人真的很淳朴善良、希望我的家乡越来越好”。
千余条暖心留言赢得上万次的点赞,买山西特产的河北朋友也第一时间做出回复,“非常感谢山西的朋友,第一时间联系了商家,说给补发一桶”,并点赞感谢留言的网友们。
对于此事,东方甄选也及时作出回应: “感谢山西人民的厚爱,感谢全国网友对山西的支持,真的太感谢大家了!如果大家遇到产品相关的问题,请及时联系东方甄选客服,我们一定尽心尽力积极为您处理!”
东方甄选是以农产品筛选和销售为核心的电商平台,超过八成商品和“吃”有关。带货农产品并非易事,新东方在线CEO孙东旭曾表示,出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战,新东方在线对供应商的要求很严苛。东方甄选工作人员也表示, 如果商品质量有问题或出现破损等情况,消费者可联系客服,卖家将按比例赔付。
来源:山西日报
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