助力构建共治共享社会治理新格局 广东法律服务网四年提供服务2354万次

2354万次服务、年均服务量增长28.7%、群众满意度超98%……自2018年4月9日全新发布以来，广东法律服务网聚焦人民群众法治新需求，整合优化各类法律服务资源，突破传统法律服务模式，实现法律服务线上语音、网络平台与群众互动“跨时空”，线下覆盖省、市、县、镇、村五级的实体平台与群众交流“面对面”，助力“办事依法、遇事找法、解决纠纷问题用法、化解矛盾纠纷靠法”的法治环境建设，让人民群众的法治获得感成色更足、幸福感更可持续。

解锁时空限制公共法律服务人人可享、触手可及

公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。四年来，广东法律服务网从政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化等方面着力，不断提升公共法律服务水平，为推进社会治理法治化提供有效路径和有力保障。

数字赋能法治，护航美好生活。近年来，广东省司法厅持续深化打造覆盖语音、网络和实体三大平台多个渠道的一体化公共法律服务网络，统筹全省法律服务资源为人民群众提供服务，用“辛苦指数”换来人民群众的“幸福指数”，努力提升人民群众的法治获得感和满意度。数据显示，广东常住人口1.2亿，平均每6个人就有1人使用过广东法律服务网。

广东法律服务网着力加强公共法律服务与数字平台的深度融合，升级集网站、APP、微信公众号、微信小程序等为一体的网络平台，率先进驻省政府建设的“粤省事”民生服务微信小程序，在粤省事法律服务专区上线15个应用场景，共1142个常见问题、1102条律师常用意见、51个推荐服务事项，整合司法、人社、公安、法院等部门共78个服务事项，让更多民众享受数字化带来的便利。四年来，广东法律服务网网络平台共为群众提供服务1069万次，年均增长率93.4%，群众满意度超97%。

新冠肺炎疫情发生以来，广东法律服务网充分发挥职能作用服务保障“双统筹”，共为群众提供涉疫服务12.56万次。根据疫情防控等特殊情况上线“移动坐席”系统，安排部分律师提供远程法律服务，确保防疫期间法律服务“不打烊”;在“粤省事”小程序开设“防疫法律咨询专区”，组织律师在线为群众提供涉疫法律服务超4.2万次。

当下，广东居民只要登录广东法律服务网网络平台或者“粤省事”小程序，动动指尖，就能享受到数据“跑路”带来的便捷。法律服务抬头能见、触手可及、“一键直达”，群众的“急难愁盼”问题在一体化公共法律服务网络下迎刃而解。

广东法律服务网语音平台为全省群众提供7×24小时，涵盖普通话及粤语、潮汕话、客家话三种方言的公共法律服务。四年来，共计为群众提供法律服务555.8万次，年均增长率18.1%。电话接通率达95.44%，群众满意度超99%。

2021年，广东省把各政务服务便民热线归并为“12345政务服务便民热线”，打造全省统一、渠道多样的“粤省心”政务服务便民热线平台。按照优化政务服务便民热线的工作部署，广东法律服务网做好12348热线与省12345政务服务热线的整合归并，实现话务直接互转，将公共法律服务“专营店”进驻到政府公共服务的“百货大楼”。2021年11月正式开始联动以来，已承接12345热线转介来电2.71万通。

近年来，广东省司法厅以广东法律服务网为核心，持续加强乡镇(街道)公共法律服务体系建设，规范建设镇街公共法律服务实体平台，推动公共法律服务资源向农村地区倾斜，为基层群众提供多层次、规范化的公共法律服务。截至目前，全省已建成1989个乡镇公共法律服务工作站、25034个公共法律服务工作室。

“喂，是律师吗?您要帮帮我啊!我家里有老人有小孩，全指着我们夫妻俩挣钱，现在可咋办啊?”蒋先生和妻子在佛山市南海区一家工厂打工，但该工厂既没有与两人签订劳动合同也没有为他们购买社保，干了一段时间，夫妻俩向工厂提出离职。不料，工厂负责人要求他们必须签署一份《员工自动离职书》才肯与他们结算工资。夫妻俩不答应，工厂便以此为由拖欠着两人工资和加班费。夫妻两人多次向工厂追讨无果，于是拨通了12348公共法律服务热线寻求帮助。

正在广东法律服务网语音平台值班的高正富律师接到蒋先生的电话后，建议他可以通过语音平台申请法律援助。在律师的帮助下，语音平台当天即为蒋先生夫妻生成了一张申请法律援助的工单，迅速流转至佛山市南海区法律援助处，南海区法律援助处的工作人员接“棒”后，迅速受理蒋先生的申请，并当即指派广东灯湖律师事务所的欧阳红刚律师为蒋先生提供法律援助。通过律师的不懈努力，蒋先生夫妻成功与工厂调解，一次性获得调解金1.3万元，不再“烦薪忧酬”。

广东法律服务网通过线上线下联动，及时将群众在各平台和渠道提出的法律服务事项，通过完善的工单系统转交到对应的法律服务机构，提供一站式法律帮助，为群众撑起维权“保护伞”。

打造公共法律服务生态圈助力构建共建共治共享社会治理新格局

广东法律服务网积极引导社会力量参与公共法律服务体系建设，统筹各方力量和资源串珠成链，进一步打造共建共治共享的公共法律服务生态圈。

广东法律服务网语音平台在全国首创12348热线与110报警服务台联动，四年来承接110报警服务台转介来电达103.92万通，年均增长率7.5%。“有危难打110，涉法纠纷打12348”已深入民心。语音平台还与12355、12368等服务热线开展联动对接，群众的服务需求可以精准地转交到对应的政府部门或服务平台得到及时响应，快速化解群众遇到的各种矛盾纠纷。

针对园区、商圈容易产生纠纷、法律服务需求大的情况，广东法律服务网以广州、深圳、珠海等地为试点，创新探索和推广公共法律服务进园区、进商圈的多元化公共法律服务供给模式，把法律服务送到企业商户家门口，助力化解商业纠纷、促进经济高质量发展。

2021年12月，退役军人事务部、司法部联合印发《关于加强退役军人法律援助工作的意见》，要求紧紧围绕广大退役军人实际需要，依法扩大法律援助范围，提高法律援助服务质量，确保退役军人在遇到法律问题或者合法权益需要维护时获得优质高效的法律帮助。

近年来，广东法律服务网与广东省退役军人事务厅签订《关于开展退役军人法律服务工作的意见》，与广州军事检察院合作，初步构建起公共法律服务军地协作工作机制，将优质法律服务资源引入军营，合作开展军地公共法律服务站点建设工作，有序整合军地法律服务资源，更好维护退役军人合法权益，推动涉军法律服务走上“快车道”。军地法律服务协作开展以来，广东法律服务网通过实体、网络、热线三大平台和多种渠道，为部队官兵、军属、退役军人提供免费法律咨询3352人次，办理涉军人军属公证259件，减免公证费5件，涉军人军属司法鉴定25件。全省各级法律援助机构共组织办理军人军属法律援助案件2049宗。

广东法律服务网还着力建设公共法律服务大数据中心，把数字技术深入运用到公共法律服务体系建设的全过程，通过构建大数据驱动的公共法律服务新机制、新平台、新渠道，形成“用数据说话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式。深入开展公共法律服务需求分析、发展趋势分析及热点分析，为各级领导决策提供了重要依据。