联通腾讯王卡引发消费者投诉 浙江省消保委质疑“虚假宣传”

当前，各种手机流量套餐层出不穷，消费者不仅得有合格的数学计算能力，还得有过硬的语文理解能力。此前，李先生向浙江省消保委反映，他购买的腾讯天王卡相关套餐，有40GB的专属流量和20GB的通用流量，但仅仅使用40GB，手机就莫名其妙地断网，需要另外付费才能重新上网。

联通腾讯王卡宣传超100款APP专属免流量。中新网记者胡亦心 截图

分开购买却被合并计算 联通腾讯王卡引发消费者投诉

李先生向浙江省消保委反映，他在2019年购买了联通公司提供的腾讯天王卡59元套餐。据介绍，该套餐包含40GB专属流量，这些专属流量可用于100多款免流软件，为应对其他不免流软件，李先生又以每月30元购买了20GB的通用流量。

根据李先生的计算，他每月可使用60GB的总流量。“可是仅仅使用了40GB，手机就莫名其妙断网了。咨询联通公司后得知，只要套餐内和套餐外使用总流量超过40个G，系统就会自动关闭上网功能，需要另外付费才能重新上网。”

李先生说，“我明明购买了60个G的流量，为什么只能用40个G?我觉得这是完全不合理的霸王条款。”

李先生的投诉不是个案。记者从浙江省消保委了解到，近期收到不少类似于李先生反映的流量套餐问题。

5月15日，浙江省消保委于向中国联通浙江分公司发出整改意见书，明确提出：“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量，但无法享受对应服务，你公司重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约。”

此外，浙江省消保委要求中国联通浙江分公司，要全面履行合同义务，独立计算套餐内流量和套餐外流量，消费者购买的套餐外流量不应归算到套餐内流量中，不得重复计算流量。

5月28日，联通浙江分公司向浙江省消保委回函表示，用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时，总流量(含专属流量+通用流量)达到40GB将触发流量封顶，如用户自主解除流量封顶，可继续免费使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐内的免流优惠(即专属流量)。

这意味着，目前购买腾讯天王卡套餐的消费者，实际可使用的流量仍然达不到设想中40GB专属流量+自行购买的通用流量总和，解封后消费者能使用的仅限于通用流量中的剩余部分。

在详情页中，可以发现诸多不免流量情况。中新网记者胡亦心 截图

浙江省消保委提出质疑 联通公司违反合同约定

记者注意到，在腾讯天王卡宣传页中，“超100款APP专属免流量”的字眼多次出现，且并未作任何限制性说明。只有当点击查看更多专属免流APP时，记者才能从详情页中了解到诸多“不免流量”的情况。而这些不免流量的行为会被计入通用流量，同时，累计至流量封顶的40GB当中。

比如详情页注明，斗鱼App内观看直播、播放视频产生的流量免费。但使用手机直播、使用语音开黑、使用手机上传直播小视频、直播内文字(包含聊天、评论、弹幕等)等不在专属流量范围内。此外，App2.5.1及以上版本才支持免流服务，并需用户在App内手动激活，才可以享受免流。

根据《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

浙江省消保委相关负责人表示，联通公司未充分告知消费者流量使用情况，侵犯了消费者的知情权。联通公司应当分别计算套餐内流量和通用流量包的数据流量，在套餐内流量或通用流量包数据流量使用完毕时，告知消费者真实流量使用情况。

联通公司在总流量达到40GB时，就关闭当月上网功能，该负责人说，这容易让消费者误以为总流量已使用完毕，导致消费者继续购买流量，“关闭消费者上网功能的行为不符合合同约定。”

此外，该负责人表示，联通公司“超100款APP专属免流量”的宣传语存在虚假宣传嫌疑，消费者容易误解为100款APP在使用过程中产生的流量均可免。

根据《消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”该负责人表示，关于免流场景，联通公司应以醒目的方式提醒，并需要充分履行告知义务。