“世界各地客户需要的不再仅仅是硬件设备,而是包括物联网设备、基础设施和智能应用在内的全套解决方案,以及包含顾问、实施、运维在内的全方位服务,一揽子地解决痛点问题。”他表示,联想将围绕三个层次进一步扩展和提升现有服务业务。三层服务中,每一层都凝聚了联想自身智能化转型的成果;每一层也都能针对不同目标客户在智能化转型不同阶段的需求,为他们创造智慧价值。
第一,是设备服务与软件等围绕现有硬件产品的“附加服务”,联想将努力提高其附加率。目前,基于人工智能、区块链、云计算、大数据等技术,联想的设备服务已经实现了智能客服、智能备件预测、智能仓储等一系列智慧服务能力,在控制成本的同时大大提高了服务水平。
第二,是正在不断拓展的运维服务和设备即服务(DaaS)业务,联想将以增强客户黏性为目标。运维服务与DaaS需要对用户需求更深层次的理解,而联想不仅凭借全球最大PC厂商和领先的IT基础设施厂商的地位,积攒了深刻的行业洞察和服务能力,还将人工智能技术运用到运维服务中,持续提升客户满意度。
第三,是解决方案服务,包括系统集成解决方案和联想智能解决方案。凭借业内领先的软硬件资源整合能力、整合性的解决方案及产品的输出能力、和覆盖用户需求全生命周期的服务能力,联想正在从单纯的IT厂商升级成为一个值得信赖的解决方案提供者,并在这个过程中积累自主研发的知识产权,实现最大程度的复用。
2月20日,联想公布的第三季度财报显示,联想集团营收达993亿人民币;税前利润实现27.5亿人民币,同比增长超过11%;净利润实现18.2亿人民币,同比增长11%。
杨元庆指出,在新的财年里,联想将继续秉承“智能,为每一个可能”的品牌愿景,围绕3S战略,聚焦在线经济和“新基建”等领域来创造、把握新机遇,成为智能化变革的引领者和赋能者。
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