“预约”逛公园：告别排队购票 无接触“秒”入园

市民张女士这两天打算带孩子去公园玩玩。与以往直奔公园不同，她在家先打开手机，登录“畅游公园”微信公众号做了个预约。

在刚刚过去的清明小长假期间，不少市民都像张女士一样——要逛公园，先预约。目前，本市已有颐和园、圆明园、玉渊潭、北京动物园等多家公园实施了预约游园制度。这让小长假期间的公园秩序良好，园内游客分布均匀，没有出现扎堆聚集。

“预约”逛公园，今后会不会成为游园“新常态”?市民游客对此怎么看?公园管理方对这样的形式能不能适应?据市公园管理中心透露，未来本市将积极打造智慧预约平台，让公园管理更加智慧，让游客游园更加舒适、便捷。

游客

告别排队购票

无接触“秒”入园

在北京动物园门口，孙女士刚刚推着婴儿车走到公园南门广场，工作人员就立刻迎了上来：“请问您是预约购票还是年票?如果是预约购票，提前拿出身份证刷证入园就行了。”

按照工作人员的提醒，已经提前预约了门票的孙女士一手推车、一手掏证，走到检票口对着闸机轻轻一刷，旁边的体温快速筛查仪同步完成对母子俩的体温“秒测”，整个入园过程只需短短几秒钟。

“这也太快了吧。”站在公园里的孙女士还有点儿不敢相信，再看看别的游客，也都是如此“无接触”快捷入园，游客和工作人员也没有任何接触。“预约购票真是方便了好多。”孙女士以前也曾带孩子来游玩，但一个人推着婴儿车既要排队买票，还要排队入园，十分不便，预约购票让她尝到了方便入园的“甜头”。

市民刘先生也对购票“预约制”赞不绝口，因为之前他曾吃过游园的“闭门羹”。去年夏天，刘先生开车带着亲戚去八达岭长城游玩，因为没有提前了解公园发布的公告，到了门口才得知需要预约购票。当时，恰逢暑期客流高峰，公园当日门票售罄，结果刘先生不但跑了大老远没当成“好汉”，还在亲戚面前跌了份儿。从那以后，去任何一处公园游玩，刘先生一定先要查查用不用预约门票。

公园

有了“预约制”

准确掌握客流需求

圆明园公园管理处游客服务中心科长武文利依然记得去年元宵灯会的“盛况”。“虽然当时我们提前在网上发布了公示，当晚公园接待能力是2万人，但没想到来的人特别多。”武文利告诉记者，当晚5时，南门广场上就已经排满了等待入园的游客。虽然紧急启动了分时入园限流管控措施，但游客仍坚持在园外等待入园。

今年疫情期间，圆明园在所有门区安装了流量器、远红外测温仪，启动了网上预约购票制度，实现“无接触”快速扫码入园，游客在门区不用停留，降低了传染风险，提前预判客流高点，科学布控人力物力。“预约游园在无形中对我们服务上的压力有所缓解。”武文利感慨道。

对于地处城市中心的各市属公园来说，“预约制”为管理带来了更多益处。今年2月底，颐和园正式实施预约游园。自此，颐和园副园长周子牛和同事们多了一个习惯，经常掏出手机，打开预约购票平台，看看公园下一个小时、第二天或者一周内的游客预约量。疫情期间，公园制定了限流管控黄、橙、红三级预警，按照在园游客量情况随时启动预警。“提前查看门票预售情况，就可以大致判断会不会触碰预警，方便提早部署准备。”周子牛说。

对于在门区值守或备岗的工作人员来说，“预约制”也让他们心里更有底。“以前如果突然来了旅行团这样的大客流，虽说我们有准备，但有时也要临时调配人力，就算在吃饭也要扔下饭碗赶紧往外跑，支援门区和景点的疏导。”一位工作人员告诉记者，“预约制”的实施，让公园调配更有序，提前预知大客流的到来，随时做好相应疏导预案。

在周子牛看来，实名制预约购票将来还可以让公园看到准确的客群分布：“天南海北来的游客有不同的餐饮、导游需求，我们就可以根据预约购票的信息来提前准备，提高服务品质。”

试新

与身份证关联 启用新预约系统

目前，市属公园中已有颐和园、香山、玉渊潭、北京动物园、景山、陶然亭、北海这7家公园实施了网上预约购票游园措施。游客可通过各公园微信公众号或“畅游公园”微信公众号预约购票平台提前1—7天预约购票。圆明园、八达岭长城等非市属公园也实施了预约游园制度。颐和园等公园还在预约购票系统中提供了游园增值服务，让游客在买票前就能提前看到游园信息、景点介绍，让游客游园更高效。

由于公园限量预约售票，在高峰时段出现买票难的现象。记者了解到，北京市公园管理中心和部分公园正在完善购票系统，游客购票将与身份认证关联，入园设施也会做相应更新，预计玉渊潭、景山、陶然亭和北海将率先启用新系统。

未来

团票年票月票 纳入智慧票务平台

“预约制带来的最大好处就是让公园实现了时间和空间上的科学管理，在疫情期间引导游客在时空上的均衡分布，分时游园、分散游览，让游客的游园舒适度更高更安全。”北京市公园管理中心服务管理处处长缪祥流对记者说，首先，很多市属公园存在园内道路窄、基础设施相对薄弱等问题，一旦遇到大客流，公园管理压力非常大。“预约制”可以在时间上实现客流的均匀分布，缓解管理压力。

其次，“预约制”可以让公园管理者至少提前一天获悉客流量的发展态势，根据旅游景区承载量，对客流进行总量控制和从容应对。目前处于疫情防控特殊时期，市属公园启动的是不超过瞬时承载量30%的动态限流管控措施，“这个数值是根据公园地形结构、平日客流构成、人与人安全距离等参考指数核算出来的，是为了保证游客的安全和舒适度。”缪祥流说，公园管理者可以在空间上精准配置人力物力，提前布控，避免出现客流突然增加、管理者临时应对的情形。

另外，缪祥流认为，“预约制”对于统筹各市属公园间的资源调配也有益处，“预约购票可以让我们看到游客相对集中的区域和时段，比如春季可能集中在玉渊潭，秋季就到了香山，那么我们可以提前预判、统筹协调，为游客提供更好的服务。”

虽然疫情下的预约游园是为了游客安全，但游客游园有了与以往摩肩接踵不同的舒适体验。缪祥流透露，市公园管理中心正在打造智慧票务平台，将散客、团队、年月票等游客群体全部纳入平台。公园管理者未来将通过智慧平台对大数据进行智慧分析，为统筹管理提供依据，让公园更加智慧、健康，让游客游园更加舒适、便捷。

记者手记

让预约成为

生活新习惯

新冠肺炎疫情的暴发，让“预约”强势占领了我们生活的方方面面，买口罩、理发、赏樱花，甚至扫墓……但是，正是因为有“预约制”，景区的舒适度有所提高，看病理发不用等太久，生活有了计划性。

就拿预约游园这事儿来说，也是一样。大家都按照约定的时间预约前往，相信景区里的舒适度一定相对较高，逛公园的心情也会愉悦很多。

虽然各行各业的“预约制”多少都是在新冠肺炎疫情防控形势下采取的一种非常措施，但是这种非常时期的非常举措，却有延续下去的必要。这种生活新习惯，将会让我们的工作和生活更有秩序、更加高效，让我们有更多的幸福感和获得感。当然，相关部门也要随之提供更加人性化的服务，尤其对于不会使用智能手机的老年人来说，也要照顾他们的需求，提供更加贴心的服务。