碰上“旅行社管理层卷款外逃”事件怎么办？

如果北京青扬五洲旅行社没有出现日前“关门”的意外，9月11日，64岁的梁阿姨应该已经结束以色列的8日游满载回国了，甚至可能这会儿还在和家人讲述在耶路撒冷的所见所闻呢。

但是，事与愿违。梁阿姨无论如何没想到，做了半年多的准备工作，不仅旅行没有成行，竟然还碰上了“旅行社管理层卷款外逃”事件。

今年3月份，经朋友介绍，梁阿姨夫妇决定和几位退休的老朋友一同报名参加9月4日至9月11日的以色列一地8日深度游旅行团。4月5日，按照旅行社的要求，梁阿姨夫妇递交了一系列个人资料，并于不久后交纳了30%的团费作为定金。7月25日，离团队出行还有近两个月的时间，梁阿姨一行又接到旅行社通知，要求补交团费尾款。

离出发时间尚早，怎么就要求补交尾款了?尽管梁阿姨心存疑惑，但想着都是熟人朋友，没有过多考虑就补交了尾款。至此，每人18180元的以色列8日深度游行程费用全部交齐。8月初，接到出团通知单的梁阿姨，仔仔细细阅读了一遍包括航班信息、酒店情况、日程安排、以色列特色产品以及当地旅行注意事项等共13页的出行通知。“为了了解当地人文历史，让这次出行更有质量，我还和朋友一起去书店买了3本关于以色列的书籍。”

然而，就在离出行还不到一周的时间，8月29日，梁阿姨的一位团友接到了“以色列当地团没有收到团队尾款”的消息。经考证后发现，“北京青扬五洲旅行社董事长疑似携游客巨款逃逸”的新闻已经在媒体上传开了，公司所在地也是人去楼空。据不完全统计，青扬五洲“失联”涉及维权游客人数过千，目前消费者均已陆续报案。

就这样，原本合规合法的“出境游保证金”因不合理运作引发了一场轩然大波，不仅给游客造成了巨大损失，也引起了社会各界对“出境游保证金”“旅游套餐”等话题的密切关注。

针对“旅行社收取旅游者出境游保证金不能如约退还、售卖旅游套餐不能履约、发行旅游单用途预付卡不能履约”等问题，国家旅游局近日印发《关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知》，对各地旅游主管部门履职、旅行社规范经营提出了要求，倡导游客理性消费，审慎选择旅游促销产品，抵制虚假游说诱惑，共同抵制不法经营行为，防范市场风险。

国家旅游局监督管理司相关负责人表示，旅游主管部门、旅行社和游客是构成旅游市场的核心要素，分别承担着监管主体、市场主体和消费主体的责任和义务，旅游主管部门要加强市场秩序综合监管，旅行社要规范经营，游客要理性消费，共同维护旅游市场秩序。

同时，各地旅游主管部门发现旅行社存在以上违法违规行为的，应当责令其限期整改;发现旅行社存在非法集资、合同诈骗等违法行为的，要及时将相关情况和线索通报、移送金融主管部门、公安机关。

业内专家也表示，我国旅游消费正处于升级转型中，有不少中高端的成熟消费者，但也有相当多的父老乡亲，旅游经验不够丰富，容易被蒙蔽，需要提高防范能力。净化旅游市场，只要求游客擦亮眼睛是不够的，需要政府、企业、媒体、社会等一起宣传，提醒公众注意识别诸如预付定金之类行为包含的风险，从而避免遭受类似的经济损失和未成行的遗憾。