九寨沟地震：九寨沟景区关闭 各旅企承诺为未出行游客退款

据中国地震台网测定：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县(北纬33.20度，东经103.82度)发生7.0级地震，震源深度20千米。

截至8月9日13时10分，经初步核查，“8·8”九寨沟地震已致19人死亡，247人受伤。

此时正值九寨沟的旅游旺季，气候凉爽，大量游客前往九寨沟避暑度假，他们的安全牵动人心。记者了解到，目前九寨沟景区已停止接待游客，具体接待游客时间另行通告。国内各大旅行社(包括线上旅行社)纷纷在第一时间启动应急保障机制并承诺为未出行游客免费退款。

8月8日晚，国家旅游局第一时间启动应急预案，按照国家旅游局局长李金早指示，要求四川旅游委速报游客安全情况，同时速按应急预案釆取措施。目前，12301国家旅游服务热线已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如需帮助，可拨打12301，或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。

九寨沟景区已关闭 已购票旅客可退票

四川省旅游发展委员会抗震救灾工作组则要求各成员单位继续核查省内外游客的伤亡和失踪情况，分阶段报送相关信息;核查旅行社、酒店等涉旅企业的受灾情况;敦促各旅行社、酒店配合当地政府和有关部门，做好游客的安抚和疏散工作;敦促阿坝州旅发委、九寨沟县旅游局配合当地政府和有关部门做好游客的安抚和疏散工作，并及时上报信息;通知相邻的绵阳市、德阳市、理县、红原、若尔盖等地旅游部门，主动为路经的游客提供必要帮助。

另据了解，目前九寨沟风景名胜区管理局正全力开展景区排险工作，为保证游客游览安全，九寨沟景区停止接待游客。具体接待游客时间另行通告。九寨沟风景名胜区管理局表示，已经预订了8月9日及以后门车票的游客可到阿坝文旅办理退票，已出8月9日票的游客，在九寨沟景区沟口售票大厅办理退票。

各大旅行社第一时间排查游客安全 目前未见伤亡

地震发生后，中国国际旅行社总社(简称国旅总社)、中青旅遨游网(简称中青旅)、途牛旅游网(简称途牛)、同程旅游网(简称同程)、携程旅行网(简称携程)、驴妈妈旅游网(简称驴妈妈)、蚂蜂窝旅行网(简称蚂蜂窝)、去哪儿网、途家网等国内旅行社第一时间多渠道联络旅行团和自由行游客确认安全。

国旅总社：经初步了解，在川的中外游客绝大部分均确认安全，少数暂未取得联系的客人，国旅总社正在想法设法与客人取得联系，截止目前无伤亡报告。

中青旅：第一时间启动重大突发事件保障预案，各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急逐一联系在地游客及家人，经确认，中青旅北京、广东、上海、南京等地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。

途牛：第一时间启动突发事件保障预案，确认客人安全情况、提醒安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。截至8月8日23时，途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。

同程旅游：第一时间启动应急预案，通过微信、电话、网络等多种方式，联系排查震区同程旅游跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实，截至8月8日23时许，同程在九寨沟景区的跟团游和自由行客人全部安全。

驴妈妈：第一时间启动应急预案，确认各个产品线在当地的游客安全，根据驴妈妈当地导游的描述，目前九寨沟宾馆内客人情况良好，旅游社正在安抚客人并提供必要的帮助。截止8月8日晚22：40没有驴妈妈游客受伤的消息。

携程：高度关注当地受灾情况，酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同合作，第一时间排查在当地旅客的安全情况。同时，各部门加班加点，想方设法与游客取得联系。

蚂蜂窝：第一时间启动了突发应急保障机制，向正在九寨沟的15435名蚂蜂窝自由行APP用户发送了紧急预警。同时，蚂蜂窝自由行事业部及酒店事业部，与购买了旅行产品的用户积极联系。截至目前，暂未收到蚂蜂窝用户在此次地震中伤亡的消息。

去哪儿网：由于地震发生在夜间，大部分去哪儿网客人位于酒店内。截至目前，在地客人全部安全。酒店方面，去哪儿网已启动重大自然灾害应急机制，已按订单排查并联系住客。

途家网：客服部门在第一时间查询了所有九寨沟及周边区域的已入住及在店订单，并逐个联系客人确认安全;商户服务部门也在第一时间与当地商户取得联系，询问并确认商户的生命财产安全。途家同时还提醒商户如遇紧急情况，听从当地政府及专业救援组织指挥，协助客人及商户工作人员转移到安全区域。

各旅行社第一时间启动应急机制 承诺免费全额退款

各旅行社启动应急保障机制，力保正在九寨沟与原计划前往九寨沟的游客无忧。

中青旅承诺：针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅也将提供相应优惠或补贴。同时，将持续密切关注九寨沟最新情况，为用户提供一切力所能及的帮助，提醒近期拟赴震区及周边的游客：如遇紧急情况请听从当地政府应急相关部门指挥，或及时报警求助。

中青旅客服电话400 600 6666。

途牛承诺：未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛旅游网将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将客人的安全放在首位;时关注航司信息，积极协助旅客调整行程;酒店部门同步了解四川九寨沟方向相关受灾区域的最新情况，如有退损要求，酒店部分损失将由途牛全部承担。

途牛24小时服务热线4007-999-999。

同程：将根据事件的后续影响，为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

同程紧急联系电话：400-777-7777。

驴妈妈承诺：所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线(1010-6060)申请无损全额退款。驴妈妈负责人表示，游客的安全最重要，后续驴妈妈会持续关注地震情况，及时为游客提供帮助。

携程第一时间启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，并迅速成立“九寨沟地震安全管理与应急处理小组”，针对在当地的自由行旅客，也启动了“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务，旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客，同时，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

针对携程租车用户，携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。

同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。目前提供免费房源的酒店包括：九寨沟星宇国际大酒店(联系电话：0837-6961888)九寨沟郦湾度假酒店(联系电话：0837-6968888)。

此外，携程机票部门也宣布启动重大自然灾害保障计划，8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客，需取消行程，如航空公司无特殊退改政策，携程将先行免费为旅客办理全额退款;如航空公司有特殊退改规定，携程也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。

携程官方客服电话10106666。

途家网相关负责人表示，途家已迅速查询了近期前往该区域的客人订单，承诺客人可以免费变更或取消行程并全额退款。针对受地震影响的住宿担保或预付订单客人，途家将会主动与其联系，无条件退还客人已预付或担保金额。同时，该负责人表示，途家将密切关注九寨沟地震发生后的更新情况，配合政府提供力所能及的协助。

去哪儿网承诺：3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程，相关损失由去哪儿网承担。因本次地震，取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客，都可以联系去哪儿网协商退订。消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8月31日前入住的酒店，均可无理由取消。针对受地震影响的酒店担保或预付订单的客人，去哪儿网将主动与其联系，协调并承担相应损失。去哪儿网专车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，一律免收退单及改单费用。与此同时，去哪儿网专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。

同时，去哪儿网为所涉及订单开启呼叫中心优先通道。8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程，如航司无特殊退改政策，去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，去哪儿网也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。

据四川在线报道，8月8日九寨沟共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%;其中团队18158人次,散客20641人次，团散比例46.80%:53.20%。

国家旅游服务热线12301已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如果需要帮助，也可拨打12301，或通过12301微信公众号寻求帮助。

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