在线旅游拼杀“非标品”，谁更强？

近日，随着飞猪入场定制游，携程紧接着抛出社交产品，OTA(在线旅游商)之间的频繁较量，已然从线上到线下，从“标品”领域到“非标品”领域。近年来，几家OTA巨头之间的拉锯战在“非标品”领域中展开，这也就意味着，更多的旅游产品和资源将掌握在OTA手上，行业引领地位日显。

掘金定制游

定制游不再是旅行社的专利。抢占“非标品”领域，一些OTA不仅看到了定制游的商机，并将大数据作为利器，提前为用户备货，实现定制。阿里巴巴旗下的飞猪，近日新上线了定制旅行频道，目前已有近20家主流定制旅行商家入驻。一位资深定制师称，阿里大数据对定制行程具有指导意义，不仅能够根据消费者的喜好提前备货，而且能从数据中了解不同年龄层、不同职业、不同地域的消费特征，面对不同的消费者给出其称心的线路提案，提高交易成功率。飞猪定制旅行频道负责人表示，阿里的大入口和大数据，能清楚呈现消费者对定制旅行需求的搜索内容，相同的行程需求涌现至一定规模，飞猪将通过大数据分析指导商家进行规模化采购，规模化供应链管理，从而可以逐步降低以往高企的定制成本。和旅行社推出的高端定制游相比，这样的定制游或能一改定制游价格高企的现状，实现普惠消费者的目的。

飞猪此举被业界戏称为向携程“叫板”，并非空穴来风。今年5月份，国家旅游局发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示，携程定制旅行平台上的供应商数量超过1200家，约有4000名定制师，目的地覆盖107个国家，956个城市，是国内规模最大的定制旅游平台，也是唯一直连优质定制旅游客户与供应商的大型开放平台。携程定制游使用首创的需求抢单和客户双向选择机制，用户与定制师之间通过双向选择机制匹配度达93%，较常规模式匹配度提高了逾50%。

业内人士分析称，随着国人生活水平提高、消费升级，游客需求正在发生品质化、个性化的变革，庞大的中产阶层人群追求更加优质的产品和服务，常规的跟团游、自由行产品已经难以满足他们的需求，而定制游正在成为热点。

实际上，今年上半年以来，OTA们纷纷在原有的标准产品体系上进行延伸拓展，例如今年4月，同程旅游推出“超级自由行”，同样称将自由行“定制化”。用户除了可以预订“机票+酒店”，还可以选择签证、火车、用车、欧铁、门票、玩乐、WIFI、保险等目的地游玩必备的产品资源，根据自己的需求，自由组合打包产品。“游客在自由行过程中除了需要交通、住宿外，还需要多种场景下的细分服务，如签证、租车、门票、玩乐、保险等。我们希望给予消费者更多自由、优惠和便利，帮助用户从碎片化信息和多重预订流程中解脱出来，回归到旅行的本质，享受到旅游的乐趣。”同程旅游相关负责人如是说。

进军线下社交领域

随着OTA在“非标品”领域的竞争愈发激烈，打法变得愈发多样，有些甚至玩起了跨界。携程旅游日前宣布，在APP首家上线“全球旅途聚会”社交产品，主打“达人组局跟本地人一样玩目的地”，推出覆盖全球热门目的地的“美食聚餐”、“酒吧夜生活”、“轰趴派对”、City Walk等线下聚会产品，意在解决在目的地特别是晚上怎么玩、如何根据共同兴趣结识陌生旅伴、如何找到当地资深达人带队等痛点。特别是以美食聚餐、酒吧夜生活为主的聚会活动，填补了自由行中晚上的空缺，满足了年轻人喜欢热闹的特性。随着我国旅游者特别是年轻的自由行群体走遍全球，在目的地的吃喝玩乐聚会等线下社交活动越来越流行。旅游+社交的融合，让旅行体验更为深入、多样。

记者获悉，这一新玩法得到不少年轻用户的青睐。从客户点评可以看到体验过的用户对这种新鲜玩法的喜爱，98%以上的用户是5分满分好评，点评关键词包括体验超棒、热情好客、价格公道等。不少用户也直接表达：“认识了许多志同道合的朋友，参加的这场聚会就是这趟旅行的大惊喜。”

业内人士分析称，与一般的旅途玩乐不同，携程微领队“旅途聚会”是一场旅行泛社交的尝试，旅行本身就是一场脱离日常生活轨迹的探索之旅，除了对陌生城市的探索，旅行中陌生人的社交探索同样是一个隐性需求。

实际上，携程的意图并不仅局限于此。携程旅游事业部COO喻晓江表示，“旅途聚会”还将重点挖掘各领域专业达人进行合作，未来将进行跨领域尝试，例如与音乐人、跑步品牌的跨界合作。

主攻中老年、亲子等细分市场

打造非标准产品体系，实际上是为了服务更广泛的客群。为了在竞争中形成优势，将客群进行细分，并一一攻破，是另一种打法。早在今年3月，同程旅游宣布推出生态社群矩阵，其中就包括针对中老年的“百旅会”之后，和专做亲子游的同程好妈妈。

来自同程的公开数据显示，“百旅会”试水半年来，已经在全国30个省份相继成立了超过200个分会，会员月环比增长达到300%，累计举行了近两万场活动。

近日，同程在宣布进军亲子市场的同时，发布了新书《跟着书本去旅行》。同程旅游创始人、同程国际旅行社(集团)总裁吴剑表示，今后同程旅游将着重于对亲子IP、书籍等内容载体的打造，将内容作为下一流量入口，打造“旅游+教育”的新模式。将阅读与旅行相结合，打造全新的课程+旅行模式，这只是第一步，同程旅游表示，接下来将逐步跳出课本，加大文化、教育等元素在研学中的比重。

在亲子游方面发力的还有驴妈妈，其旗下品牌“驴悦亲子”运营近三年，近日完成了品牌全新升级，产品已从国内单一品类扩大到全品类，并推出自然课堂、户外运动、传统文化、科学探索、亲子教育等五大主题活动。目前，各品类在线产品数量超过5000条。

OTA的行业引领地位日渐凸显

三年前，面对OTA的高速成长，陷入激烈厮杀的传统旅行社高举起“服务”和“非标准产品体系”两面旗帜，三年后的今天，这两面旗反倒成为了竞争对手抢占线下的利器，想必当下的传统旅行社，已经被“杀”得措手不及了。

这样戏剧性的反转，并非偶然。对于已经拥有技术和流量的OTA而言，通过技术改善服务，利用流量变现，正是现在要走的路。依托技术和大数据的运用，OTA迅速打破了进入非标准化领域的入口，进一步丰富当地玩乐等目的地资源，并提供更具针对性的服务。相较之下，传统旅行社囿于落后的技术和有限的流量，在把控消费者需求方面捉襟见肘，只能按照原来的方式进行线路设计和营销，势必在竞争中在劫难逃。

在不久的将来，消费者或在网上以较为适中的价格进行定制游，或帮助年迈的家长找到更合适的出游选择，抑或为孩子提供更有教育意义的旅游产品，这些都将一一实现。更重要的是，当我们要出游时，首先想要用的工具是 OTA，而非传统旅行社时，这开启由OTA全面引领全行业的时代，而传统旅行社或许只以供应商的身份存活。(周人果)