聊天机器人如何塑造共享经济?在对话中实现共同繁荣

网易科技讯6月23日消息，据VentureBeat报道，在过去的几年中，我们已经看到许多行业被“共享经济”所颠覆。这种新经济形式建立在个人关系、身份基础之上，重点是有形体验和点击按钮就可享受到的个性化服务。你肯定听说过共享经济巨头，甚至可能已经使用了其中部分服务。无论是在Etsy上定制礼品，短时间内待在Airbnb，利用TaskRabbit完成家务，亦或是乘坐Uber等专车几分钟内到家，共享经济平台几乎已经无处不在。

这些服务有别于传统服务的地方在于，这些“业务即平台”允许承包商向客户提供超精确的定制服务。在旧的经济体制中，企业会尽量把客户归入广泛的频谱中，并为他们提供相同的用户体验。然而这套体系似乎不再有效，你现在怎么办?这里有一个提示：企业只需要一个聊天机器人就可以适应这种新经济。因为聊天机器人被完美定位于为客户提供个性化体验，或称根据客户口味和品味量身定做特殊体验。就像Uber、TaskRabbit以及其他服务，用户可以通过手机联系聊谈机器人，后者能够全天候为客户提供令人满意和舒适的服务。

建立起个人关系

通过在共享经济中利用聊天机器人，你可让自己的业务更轻松地暴露在客户面前。当有客户产生兴趣时，聊天机器人可以代表品牌的声音回答他们的问题。不过，我们并不是在谈论基本的客户服务：机器人可以提供一对一服务，就像用户与真正的人类交谈一样。

假设你在Messenger中要求打车。在你等待Uber司机的时候，聊天机器人可以帮你完成整个登车过程。由于司机还在路上，他无法发送或接收短信，但聊天机器人可以!Uber的聊天机器人正成为虚拟搭车助手，而不仅仅是订购和完成旅程的工具。聊天机器人可以回答有关Uber服务的问题。每个司机都能从中受益。在分享经济业务时，每个聊天机器人都可以承担起人类的角色，与顾客交谈。

投资利基社区

聊天机器人在共享经济中可以帮助你的业务适应当前需求的另一种方式是，针对利基社区和需求。在互联网上，以兴趣和偏好为基础的社区异常繁荣，而那些不知道如何扩大或利用这些兴趣的企业可能会忽略它们。如果企业未能抓住消费者的兴趣，第三方和独立内容创作者会立即进入，包括那些在平台上推销自己衣服的视频博主。用户发现这些内容创造者能够满足特定需求，因为他们使用的社交平台可帮助视频博主与观众建立起个人连接。

有了人工智能(AI)支持的聊天机器人，你可以提供相同的内容以适应客户如何使用你的产品或服务。继续使用上面的例子，在Etsy上卖衣服的人可能会提供时尚助理，它能提供各种建议。这些例子再次表明，聊天机器人可以将预共享经济业务整合起来，提供专业化的服务以满足客户的口味。在共享经济中，这种能力在至关重要。

共经济在对话中蓬勃发展

因为共享经济连接的客户多是独立个体，比如自由职业者，每天寻求出售多余物品的人以及拼车司机等，其平台正在对话中蓬勃发展。以Airbnb为例，要想预订某个地方，你需要与这个地方的主人对话。通过与主人聊天，用户可以询问有关设施、入住/退房时间、附近交通等方面的问题。

而聊天机器人完全可以回答这些问题，将主人从繁琐的问答中解脱出来。类似的服务都可能使用机器人来牵线搭桥，只需要让聊天机器人知道你需要什么，它就可以为你选择最符合你要求的房主。Airbnb现在还无法提供这样的服务，但我们可以想象共享经济平台提供的好处和效用。

全新的服务也可以通过对话在共享经济平台上实现更好地买卖。当谈到共享经济中的聊天机器人时，很少有比Kevinsured更受欢迎的聊天机器人，这个评级聊天机器人可在Craigslist和Gumtree等平台上保护买家和卖家。这些平台需要买方和卖方之间建立起信任，而Kevinsured可以提供帮助：购买商品完成后，双方可以通过简单的人机对话界面对交易对方进行评级。Kevinsured是企业可以利用聊天机器人来解决共享经济中出现的独特新问题的绝佳例子。